İade ve Değişim Politikası

SeHlen Butik olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Online alışveriş deneyiminizi daha keyifli ve sorunsuz hale getirmek için iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve kolay uygulanabilir bir şekilde düzenledik.

Lütfen aşağıdaki politikayı dikkatlice inceleyiniz.

İade Politikası

1. İade Şartları

• İade işlemleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.
• İade edilecek ürün, kullanılmamış, etiketi üzerinde, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla birlikte olmalıdır.
• Ürün, herhangi bir deformasyon, yıkama, parfüm veya kozmetik kalıntısı içermemelidir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

• Hijyenik nedenlerle iç giyim, mayo, bikini gibi ürünler.
• Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.
• Aksesuar, takı ve çantalar.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi Siparişlerim sayfasından veya email adresimiz üzerinden iletebilirsiniz.
2. Onaylandıktan sonra sizin mail adresinize iade kodu ve kargo bilgileri gönderilecektir.
3. Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ürünü gönderiniz. Kargo ücreti tarafınıza iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilecektir.
4. Ürün, tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra ödeme iadesi işleme alınır.

4. Ödeme İadesi

• Kredi Kartı ve Banka Kartı Ödemeleri: İade tutarı, ödemenin yapıldığı karta 7-10 iş günü içinde yansıtılır.
• Havale ile yapılan ödemeler: İade tutarı, tarafımıza ileteceğiniz banka hesabına aktarılır.
• İşlem süreleri bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Değişim Politikası

1. Değişim Şartları

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz.
• Değişim talebinde bulunan ürünlerin, iade şartlarında belirtilen koşulları sağlaması gerekmektedir.

2. Değişim Süreci

1. Değişim talebinizi İletişim sayfası üzerinden ya da email adresimize iletebilirsiniz.
2. Stoklarımızda mevcut olan beden veya renk seçenekleri size sunulacaktır.
3. Değişim için gönderilen ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

3. Alternatif Çözümler

Değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda yoksa, iade talebinde bulunabilirsiniz.

Genel Koşullar ve Bilgilendirme

• Kargo Süreci: Tüm iade ve değişim işlemleri anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır. Anlaşma dışı gönderimlerde iade kabul edilmemektedir. Bu gibi durumlarda sorumluluk müşteriye aittir.
• İnceleme Süreci: İade ve değişim için gönderilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol işlemine alınır. İnceleme süreci 1-3 iş günü sürer.
• Kampanya Dönemleri: Yoğunluk nedeniyle kampanya dönemlerinde iade ve değişim süreçlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

Destek ve İletişim

İade veya değişim işlemleriniz hakkında daha fazla bilgi almak için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0 532 733 28 03
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü sorunuzda müşteri hizmetleri ekibimiz size destek olmaktan mutluluk duyacaktır.